Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

glücksthaler.ch by Modeagentur Thaler

1. Droit de retour volontaire de 14 jours

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de vos achats sur glücksthaler.ch.

C'est pourquoi nous vous accordons un droit de retour volontaire de 14 jours calendaires à compter de la réception de la marchandise, pour les articles pouvant faire l'objet d'un retour.

Vous pouvez demander un retour pendant ce délai sans avoir à en indiquer le motif.

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être en parfait état, ne pas avoir été portés ni utilisés. L'essayage habituel des vêtements est bien entendu autorisé.

Les articles doivent être retournés complets, avec les étiquettes d'origine lorsqu'elles sont présentes et, si possible, dans leur emballage d'origine.

Veuillez tenir compte des exceptions indiquées ci-dessous.

2. Exceptions au droit de retour volontaire

Les articles suivants sont exclus du droit de retour volontaire :

Nourriture pour chiens et autres aliments pour animaux, même dans leur emballage non ouvert.
Sous-vêtements et articles d'hygiène dont le scellé d'hygiène a été ouvert ou retiré après la livraison.
Articles fabriqués individuellement pour un client, personnalisés, imprimés ou brodés sur demande.
Bons cadeaux après leur émission.

Les articles soldés et les produits bénéficiant d'une réduction peuvent être retournés aux mêmes conditions que les articles vendus au prix normal.

Les chaussettes peuvent être retournées à condition de ne pas avoir été portées ni utilisées et d'être dans un état d'hygiène irréprochable.

Les vêtements portant un logo standard déjà présent, tels que les polos ou casquettes BNI, ne sont pas considérés comme des articles personnalisés individuellement et peuvent donc, en principe, être retournés.

Les droits légaux en cas de marchandises défectueuses demeurent réservés.

3. Demande de retour

Veuillez nous adresser votre demande de retour par e-mail dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la marchandise à :

info@mythaler.com

Merci d'indiquer les informations suivantes :

Votre numéro de commande
Les articles que vous souhaitez retourner
Votre nom et vos coordonnées

Aucune justification n'est nécessaire pour un retour volontaire.

Après examen de votre demande, vous recevrez une confirmation de retour ainsi que les instructions nécessaires.

Aucun numéro de retour supplémentaire n'est requis. Votre numéro de commande suffit.

Veuillez attendre notre confirmation avant de renvoyer les articles.

4. Adresse de retour

Veuillez renvoyer les articles concernés dans les 14 jours calendaires suivant notre confirmation de retour à l'adresse suivante :

Modeagentur Thaler

Huebstrasse 33

8636 Wald ZH

Suisse

Veuillez emballer les articles soigneusement, intégralement et de manière adaptée au transport, afin d'éviter tout dommage pendant leur acheminement.

Nous recommandons un envoi avec suivi et de conserver la preuve d'expédition.

5. Frais de retour

En cas de retour volontaire, notamment pour un article qui ne convient pas, une taille incorrectement choisie ou un changement d'avis, les frais de retour sont à la charge du client.

Le client organise lui-même le renvoi de la marchandise.

En cas de réclamation justifiée concernant un article défectueux, endommagé ou livré par erreur, glücksthaler.ch prend en charge les frais de retour nécessaires.

Dans ces situations, veuillez nous contacter avant de renvoyer la marchandise afin que nous puissions convenir ensemble de la procédure à suivre.

6. Vérification et remboursement

Dès réception de votre retour, nous examinons les articles renvoyés.

Si le retour respecte nos conditions, vous recevrez une confirmation correspondante.

Pour un retour accepté, nous remboursons le prix effectivement payé pour les articles concernés, en tenant compte des éventuelles réductions.

Le remboursement est effectué dans les 10 jours ouvrables suivant l'acceptation du retour après vérification, au moyen du mode de paiement initialement utilisé.

Veuillez noter que, selon l'établissement bancaire ou le prestataire de paiement, quelques jours supplémentaires peuvent être nécessaires avant que le remboursement soit visible sur votre compte.

Frais de livraison initiaux

En cas de retour volontaire, les frais de livraison initialement payés ne sont pas remboursés.

Retours partiels

En cas de retour partiel, nous remboursons le prix effectivement payé pour les articles retournés.

Aucun frais de livraison supplémentaire n'est facturé rétroactivement, même si la valeur de la commande conservée devient inférieure au seuil de livraison gratuite de CHF 100.00.

En cas de réclamation justifiée, les dispositions légales correspondantes s'appliquent.

7. Échange

Nous ne proposons pas d'échange direct contre une autre taille, une autre couleur ou un autre article.

Si vous souhaitez un autre article ou une autre variante, vous pouvez retourner le produit initialement commandé conformément à nos conditions de retour et passer séparément une nouvelle commande pour l'article souhaité.

Cela nous permet de garantir un traitement rapide et simple.

8. Articles endommagés, incorrects ou défectueux

Veuillez vérifier votre commande dès que possible après réception afin de contrôler son exactitude, son intégralité et l'absence de dommages apparents.

Si vous avez reçu un article endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous sans délai après la découverte du problème à :

info@mythaler.com

Veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi qu'une description aussi précise que possible du problème.

Des photographies de l'article concerné peuvent nous aider à traiter votre réclamation plus rapidement.

Nous examinons votre demande et vous informons de la suite de la procédure.

En cas de réclamation justifiée, nous prenons en charge les frais de retour nécessaires.

Les droits légaux de garantie et les droits en cas de défauts demeurent entièrement applicables, indépendamment de notre droit de retour volontaire et de ses exceptions.

9. Champ d'application

La présente politique de retour et de remboursement s'applique aux commandes passées sur la boutique en ligne glücksthaler.ch avec livraison en Suisse.

Le droit de retour volontaire complète les droits légaux et ne les limite pas.

10. Contact

Pour toute question concernant les retours, les réclamations ou les remboursements, nous restons volontiers à votre disposition.